Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução.

Para ser elegível, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu — por usar, com as etiquetas e na embalagem original. É também necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos em contact@aerovik.com.

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de expedição e instruções sobre como e onde enviar a encomenda. Não são aceites artigos devolvidos sem pedido prévio.

Para qualquer questão sobre devoluções, contacte-nos em contact@aerovik.com.

Danos e problemas
Verifique a encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / artigos não devolvíveis
Não é possível devolver determinados artigos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou artigos à medida) e produtos de higiene pessoal (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas sobre o seu artigo em concreto.

Não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo nem de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

União Europeia — período de reflexão de 14 dias
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem direito a cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como indicado acima, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu — por usar, com as etiquetas e na embalagem original. É também necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos a devolução, informamo-lo se o reembolso foi aprovado. Em caso afirmativo, o reembolso será efetuado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou a entidade emissora do cartão pode demorar mais algum tempo a processar e lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos em contact@aerovik.com.